Descrizione
Il Comune mette a disposizione dei cittadini canali di contatto per inviare:
- segnalazioni di problemi o disservizi;
- reclami relativi ai servizi comunali;
- suggerimenti per migliorare i servizi;
- apprezzamenti e feedback positivi.
Le comunicazioni inviate aiutano l’Amministrazione a monitorare il territorio, migliorare la qualità
dei servizi e rispondere in modo più efficace alle esigenze della comunità.
In Comune di Pistoia …
Il servizio è gestito dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) PistoiaInforma, che provvede a inoltrare le richieste agli uffici competenti.
È possibile segnalare, per esempio:
- problemi relativi a strade, marciapiedi e segnaletica;
- manutenzione del verde pubblico;
- criticità relative ai servizi comunali;
- suggerimenti per migliorare i servizi del Comune;
- apprezzamenti per attività o servizi ricevuti.
Per guasti all’illuminazione pubblica è necessario segnalare al gestore Hera Luce.
Per segnalazioni riguardanti rifiuti abbandonati, cestini da svuotare, mancati ritiri porta a porta e altri disservizi legati alla gestione dei rifiuti è opportuno rivolgersi al gestore Plures Alia, attraverso i canali dedicati.
Per guasti alla rete idrica, perdite d’acqua, sospensioni dell’erogazione è opportuno rivolgersi a Publiacqua, mentre per interruzioni dell’energia elettrica si deve fare riferimento a e-distribuzione.
In situazioni di emergenza o pericolo immediato, si deve contattare il Numero Unico di Emergenza 112.
Approfondimenti
Si può inviare una segnalazione:
- tramite l’apposito modulo online;
- via e-mail all’indirizzo info@comune.pistoia.it
- telefonando al numero verde 800 012 146 dal lunedì al sabato dalle 9 alle 13 (gratuito sia da fisso che da cellulare)
- recandosi presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico PistoiaInforma in piazza del Duomo 13, aperto dal lunedì al sabato dalle 9 alle 13
Per facilitare la gestione della segnalazione è consigliato:
- indicare con precisione luogo e problema;
- allegare fotografie o documenti utili;
- asciare un recapito per eventuali comunicazioni.
Le segnalazioni anonime non saranno prese in carico. I dati personali sono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 – GDPR).